Créée en 2006, ManalCom est une jeune structure regroupant un ensemble de professionnel de la relation clientèle, du e-commerce et de l’ingénierie. Une alliance de personnes déterminé à faire valoir ce métier et de tirer profit de l'avantage que présente la Maroc aussi bien au niveau de son infrastructure qu'au niveau de  la qualité de ses ressources humaines.
Afin de vous présenter un excellent ratios qualité/ Prix de prestations délocalisées, ManalCom a mis en place trois structures :

   Centre de relations Clientèle

   Centre de formation Continue

   Centre d'ingénierie (Intranet - Extranet)

Pourquoi ManalCom?

Nous sommes installés dans un pays de sous-traitance par excellence, par sa proximité et sa culture franco-espagnol. Le Maroc dispose d'une stable infrastructure ainsi  qu'un  réseau de téléphonie performant. De plus la richesses des ses ressources humaines qualifiées ( minimum bac+2) à moindre coût font de  ce pays une attraction pour beaucoup d'investisseurs nationaux et étrangers.
Nous somme une équipe jeune mais qualifié dont l'objectif se résume à vous faire vivre une externalisation offshore réussie. Notre mission et de vous accompagner depuis la conception jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie client avec des technologies et des solutions adaptées à vos objectifs

Externaliser présente de nombreux avantages : flexibilité, gestion des débordements d'activité,  Optimisation des coûts, fiabilité d'un prestataire. Aussi, l'externalisation totale ou partielle de la relation client s'impose de plus en plus fréquemment.

Nous nous sommes concentrés depuis l’ouverture de notre entité dans les études de marché et enquêtes, le marketing téléphonique et la gestion de la relation clients à distance. Ainsi que le développement d’applications favorisant le traitement de l’information en temps réel.

Nous proposons à nos clients un des meilleurs ratios contenu du service /prix pour des prestations délocalisées.

Nous assurons une expertise spécialisée dans les domaines suivants

Etudes de marché : Nos consultants spécialistes dans les études de marchés déploient les
moyens les plus performants pour atteindre vos objectifs.

Enquêtes : Notre chef de projet spécialiste des Enquêtes Marketing pilote le démarrage de
l’opération en coordination avec vos équipes et assure son suivi et sa progression.

Etude-Santé : Notre personnel encadré de spécialistes de la santé inspire confiance à nos clients
(laboratoires pharmaceutiques, sociétés d’équipement médical et toutes structures de
recherche académiques actives dans le domaine de la santé), lesquels nous confient leurs
études cliniques et épidémiologiques.

E-commerce : Nous disposons d’un Pool de compétence dans le développement web ainsi
qu’une équipe experte en référencement qui vaut a nos sites de vente on-line d’être un
excellent support de vente en soit appuyer de nos équipes de conseillers maîtrisant les
techniques de ventes et marketing.

Télé -Vente : Nous disposons de télé conseillers offrant au prospect tout conseil nécessaire à la conclusion des ventes , aussi bien dans le domaine de la santé, et assurances que dans les autre produits de téléphonie, et nouvelle technologie

Qualification de fichier : Nous prenons en charge la mise à jour de vos fichiers

Service après vente : En réception ou en émission nous assurons le S.A.V, le  support technique, le fulfillment, la cellule de crise, l'accueil téléphonique et également  le recouvrement et la facturation

Fidélisation- Rétention client : Nous vous proposons la Gestion des programmes de fidélisation, du service consommateur, des campagnes de réactivation et des compagnes de fidélisation